Descripción:

Para poder obtener registros en la tabla del módulo,del lado del cliente se tiene la opción de asignar una calificación al pedido una vez que ha sido entregado en su domicilio, ya sea a través de la aplicación móvil o la plataforma web. Puede decidir entre calificar su experiencia de compra o omitir la encuesta por completo. En caso de que el cliente elija calificar su experiencia, dicha calificación será visible en este módulo. Esto tiene como objetivo principal tomar las acciones pertinentes, como mejorar el servicio o establecer contacto con aquellos clientes que puedan expresar alguna inconformidad. Además, se busca continuar utilizando procesos exitosos a través de los comentarios de las calificaciones más altas.

Este módulo está diseñado para la monitorización de las calificaciones otorgadas por el cliente con respecto al servicio recibido durante la entrega de su pedido. Aquí, se recopila información valiosa, como los datos del cliente, el grado de satisfacción medido en una escala del 1 al 5 (donde 5 representa la calificación más alta y 1 la más baja), los comentarios escritos por el cliente acerca de su experiencia, los productos solicitados, la visualización de los tickets, entre otros datos relevantes.

Ubicación:

Para acceder al módulo debe de posicionarse en el menú lateral de la plataforma, posteriormente debe de identificar la categoría de «Marketing», abrir las opciones disponibles dentro de las cuales se encuentra la opción de «Calificaciones», presionar la opción y finalmente, debe esperar a que la página lo redireccione al módulo correspondiente.

Contenido:

El módulo de calificaciones se encuentra formado por dos secciones:

• Tabla de calificaciones: Contiene los registros desde el más reciente hasta el más antiguo de las calificaciones asignadas por el cliente de acuerdo a la satisfacción obtenida en la entrega de su pedido y el contenido recibido.
• Detalle de calificación: En el detalle podemos encontrar información valiosa como los datos del cliente, la plataforma donde se realizó el pedido, el costo de envío, total de la compra, la tabla con los productos que el cliente ha solicitado, la cantidad de estrellas con las que se el cliente ha calificado el pedido que puede ser desde 1 estrella (siendo la calificación más baja) hasta 5 estrellas (siendo la calificación más alta), el comentario dejado por el cliente (en caso de no haber se mostrará la leyenda «Sin comentario» y finalmente un botón que abrirá una nueva pestaña con la información del ticket de compra.

• Calificaciones
• Búsqueda
• Detalle de calificación

1) Usuario

Nombre del cliente que ha calificado el servicio recibido en la entrega de su pedido.

2) Teléfono

Número de teléfono del cliente.

3) Correo

Correo electrónico con el que el cliente se dio de alta en la aplicación móvil o web.

4) Calificación App

Cantidad de estrellas otorgadas por el cliente que representan el grado de satisfacción obtenido en el servicio brindado en la entrega del pedido.

5) Entregado en tiempo y forma

Indica un «Si» en caso de que el cliente hayá recibido su pedido en tiempo y forma o un «No» en caso de que haya ocurrido algún tipo de incidente en el lapso de entrega del pedido que el cliente considero un punto negativo.

6) F. Inicio

Contiene la fecha y hora de inicio del pedido.

7) F. Termino

Contiene la fecha y hora de finalización del pedido.

8) Bajas calificaciones

Cuando el cliente haya dado una calificación al pedido de 3 estrellas o menor se podran apreciar los registros tal como se muestra en la imagen con un color rojo de fondo con el fin de que se tomen las acciones pertinentes como ponerse en contacto con el cliente para escuchar su caso o mejorar el servicio brindado.

Para acceder a esta sección debe posicionarse a la izquierda de la barra azul y dar clic en «Buscar», se abrirá un modal como el mostrado a continuación:

1) Sucursal

Muestra una lista desplegable de las sucursales disponibles.

2) Buscar

Al presionar el botón se aplicarán los filtros de búsqueda en los registros de la tabla de acuerdo a la sucursal seleccionada.

1) Regresar

Regresa a la ventana anterior.

2) Detalles de la compra

Contiene detalles respecto al pedido realizado como el usuario, el teléfono, correo electrónico, la plataforma en que fue realizado el pedido, el nombre del repartidor, costo del envío y total de compra.

3) Calificación

Contiene el número de estrellas con el que el usuario califico el servicio proporcionado.

4) Comentario

Muestra el comentario realizado por el usuario.

5) Ver ticket

Al presionar el botón abre una nueva ventana para visualizar el ticket de compra.