Descripción:
El propósito principal de este módulo es exhibir los pedidos realizados a través de la aplicación web o móvil. Tan pronto como un usuario concluye su pedido en la aplicación, este queda reflejado de inmediato en la plataforma como el registro más reciente en la tabla. Además, se notifica la llegada de un nuevo pedido mediante el sonido distintivo «Tienes un pedido pendiente». Asimismo, esta información se refleja en el apartado de pedidos de la barra azul ubicada en la parte superior del módulo. Si existe algún pedido pendiente, el texto se destacará en amarillo, y al pasar el cursor sobre él, se mostrará el número de pedidos pendientes.
La tabla presenta tanto los pedidos pendientes como aquellos en otros estados como «Pendientes», «En ruta», «Atendiendo», «Cancelados», entre otros. Los pedidos con alta prioridad son aquellos que están pendientes de atención, por lo que se deben atender con prontitud.
Además, en el lado derecho del módulo, encontramos un mapa que muestra el polígono de la sucursal, indicando la cobertura para la entrega de pedidos a través de los repartidores de Farmapp. También se pueden visualizar pines de ubicación en el mapa que señalan las direcciones de entrega de los clientes cuando existen pedidos pendientes por entregar.
Ubicación:
Para acceder al módulo debe de posicionarse en el menú lateral de la plataforma, posteriormente debe de identificar la categoría de «Sucursal», abrir las opciones disponibles dentro de las cuales se encuentra la opción de «Pedidos», presionar la opción y finalmente, debe esperar a que la página lo redireccione al módulo correspondiente.
Contenido:
La sección muestra una tabla que contienen los pedidos que han sido realizados dentro de los polígonos de entrega de cada sucursal, así como también muestraaquellos pedidos realizados dentro de la república mexicana cuya sucursal cercana coincide con la sucursal seleccionada posterior al inicio de sesión de la plataforma. En cada registro podemos encontrar el estatus en el que se encuentra cada uno de ellos:
- Entregado: El pedido ya se le ha entregado al cliente a través del repartidor de Farmapp o por paquetería (según el tipo de pedido).
- Pendiente: El pedido aún no se encuentra asignado a un repartidor para su posterior entrega.
- En proceso: El pedido se esta atendiendo y se encuentra en espera de que llegue a su destino.
- Cancelado: El pedido puede llegar a ser cancelado en caso de que no haya existencias de algún producto, de no hayar forma de comunicarse con el cliente, por demora en el surtido del producto u otra razón de esa naturaleza.
Así mismo, podemos filtrar la información que nos arroja la tabla haciendo uso del botón de <<Buscar>> Ubicado al inicio de la barra azul de la parte superior, en el cual podemos hacer uso de la búsqueda por:
- Cliente
- Estatus de pedido
- Fecha inicial
- Fecha final
Por otro lado, para atender los pedidos se puede hacer uso del detalle de pedido; para poder ingresar a la pantalla, es necesario saleccionar alguno de los pedidos y posteriormente se realizará una redirección en donde se podra atender, completar o cancelar pedidos según sea el caso.
El módulo contiene:
- Pedidos: Tabla que contiene los registros desde el más reciente hasta el más actual de los pedidos que han realizado los clientes a la plataforma.
- Búsqueda de pedidos: Se encuentra en el módulo principal en la parte superior izquierda de la barra azul, al presionar el botón se abrirá un modal con los filtros de búsquedadisponibles para encontrar de manerá más eficiente el o los pedidos de los que se necesita obtener una información más detallada.
- Detalle del pedido: Se puede acceder a este apartado seleccionando alguno de los registros de la tabla principal, en dónde se encontrará información más detallada delos datos del cliente, dirección de entrega, forma de pago, productos solicitados, repartidores disponibles para la entrega del pedido, visualización de incidentes (tanto los que hayan sido reportados por el repartidor como por la sucursal), visualización de referencias de reparto (donde se muestran indicaciones que pueden ser útiles para encontrar el domicilio de entrega de manera más rápida), etc.
- Botón «Asignar repartidor»: Al presionar el botón se abrirá un modal con una tabla de los repartidores disponibles (según el tipo de pedido se mostrarán los repartidores disponibles de «Farmapp» o de «Paquetería»). Al seleccionar un registro se asignará un repartidor para que realice la entrega del pedido al cliente en el menor tiempo posible.
- Botón «Regalo»: Al presionar el botón se abrirá el modal con una tabla que contiene los regalos disponibles que se le pueden hacer entrega al cliente junto con su pedido.
- Botón «Datos de facturación»: Este botón se utiliza cuando el cliente ha solicitado factura, en el se encuentran los datos necesarios pararealizar la factura y mandarsela al cliente.
- Botón «Ver receta»: El botón se podrá utilizar en caso de que el cliente haya solicitado algún producto que requiera receta médica. En caso de un pedido que se encuentra en atención se podrá declinar la receta si es que no cumple con el formato adecuado; para el caso de que el pedido se encuentre en un estatus diferente únicamente se podrá visuaizar la imagen. Dentro de las acciones disponibles en el modal también se podrá realizar zoom a la imagen o rotarla.
- Botón «Cancelar pedido»: Se puede hacer uso del botón en caso de que no se haya podido contactar con el cliente, haya habido alguna demora en el surtido del pedido, no se cuente con repartidores disponibles, no se tengan los productos solicitados o alguna otra razón por la que no se pueda completar el pedido.
- Botón «Traspaso de sucursal»: Cuando se tengan activas dos o más sucursales será posible realizar el traspaso del pedido a otra sucursal si es que la otra sucursal se encuentra más cerca de la dirección de entrega del cliente, si no se cuenta con los productos solicitados y la otra sucursal si los tiene o en caso de que se haya solicitda un pedido con entrga por paquetería y sea una distancia más corta hacer el envío desde la otra sucursal.
- Botón «Levantar incidente»: Cuando ocurre algún inconveniente en la atención del pedido del lado de la sucursal se puede hacer uso e este botón para levantar un incidente y que quede documentado para fines informativos.
- Botón «Ver ruta de entrega»: Al presionar el botón se abrirá un mapa, en caso de que el pedido no se haya entregado se visualizará un pin con la dirección de entrega del pedido; por otro lado, cuando el pedido ha sido finalizado se podrá visualizar la ruta que tomo el repartidor para llegar al destino de entrega.
1) Cliente
Puede ingresar el nombre del cliente que ha solicitado un pedido.
3) Fecha inicial
Puede ingresar la fecha inicial en que se realizó el pedido a través del formato de fecha o por el calendario.
5) Buscar
Presione el botón una vez ingresado el parámetro de búsqueda para obtener los resultados de los filtros.
2) Estatus del pedido
Puede elegir el estatus en el que se encuentra dicho pedido, ya sea: entregado, pendiente, en proceso, cancelado o todos.
4) Fecha final
Selecciones la fecha final de la realización del pedido a través del calendario o del formato de fecha.
Una vez ha llegado un nuevo pedido se debe de revisar lo solicitado por el cliente para proceder con el surtido del producto, en donde primeramente debe de asignarse un repartidor para su posterior reparto.
Para acceder al modal, es necesario presionar el botón correspondiente a «Asignar repartidor», dependerá el tipo de entrega la tabla que se mostrará con los repartidores disponibles.
Sistema de entrega Farmapp:
En caso de que el tipo de entrega sea normal, el sistema de entrega que se verá sera el de Farmapp.
Para poder seleccionar un repartidor se deberá de seleccionar el registro elegido y posteriormente se cerrará el modal para proceder con el flujo de entrega del pedido pendiente de envío.
Sistema de entrega Paquetería:
En caso de que el tipo de entrega sea Paquetería, el sistema de entrega que se verá como en la imágen.
Para poder seleccionar un repartidor primeramente se deberá de introducir el número de seguimiento del paquete, después se deberá de seleccionar el registro elegido y finalmente, se cerrará el modal para proceder con el flujo de entrega del pedido pendiente de envío.
1) Sistema de entrega
El sistema de entrega cambia mostrando una tabla diferente con los repartidores disponibles dependiendo del tipo de pedido, los cuales pueden ser:
– Normal
– Paquetería
2) Número de seguimiento
El campo se habilita para el tipo de entrega por paquetería, en el se deberá de introducir el número de seguimiento asociado al paquete a entregar al cliente.
3) Nombre
Indica el nombre del repartidor.
4) Imagen
Muestra una fotografía del repartidor.
5) Número
Contiene el número del repartidor.
Los regalos pueden enviarse anexo a la compra del cliente, de manera opcional, es decir, puede ir incluido un regalo o no. Para acceder al modal, es necesario presionar el botón correspondiente a «Regalo», el cual mostrará una tabla con los regalos disponibles para dar al usuario. Al presionar el registro de alguno de ellos, se verificará si es posible asignar el regalo, dando dos posibles opciones: su asignación o una declinación de la petición.
1) Id regalo
Muestra el número de identificación del regalo.
3) Cantidad
Contiene las unidades disponibles del regalo.
2) Nombre
Nombre correspondiente al regalo.
4) Cerrar
Cierra el modal de «Regalos disponibles»
Para acceder al modal, es necesario presionar el botón correspondiente a «Datos de facturación», el cual mostrará los datos necesarios para la generación de una factura dando la posibilidad de completar o cancelar la solicitud en caso de haber alguna inconsistencia.
1) RFC
Muestra el RFC del cliente.
2) Nombre del contacto
Contiene el nombre del contacto
3) Razón social
Muestra la razón social establecida por el usuario.
4) E-mail
Correo electrónico para enviar la factura.
5) Uso de CDFI
Contiene el uso para el que se destinó el CFDI.
6) Enviar copia
Correo electrónico al cual se requiere enviar una copia.
7) Completar solicitud
Botón que al ser presionado completará la solicitud para la factura.
8) Cancelar solicitud
Botón que al ser presionado cancelará la solicitud de la factura.
9) Cerrar
Cierra el modal de los «Datos de facturación».
Para acceder al modal, es necesario presionar el botón correspondiente a «Ver receta», el cual mostrará la receta que el usuario ha subido al realizar la petición de su pedido.
Es de suma importancia validar la autenticidad de la receta así como también que el medicamento designado como antibiótico figure dentro de los medicamentos recetados por el médico para que peda realizarse su venta.
Las acciones que se pueden realizar son cerrar el modal o declinar la receta para solicitar al cliente que envié otra si resulta no ser valida.
1) Rotar imagen
La herramienta es de gran utilidad en casos como el que se presenta en la imagen que se encuentra inclinada, al presionar el ícono de rotación se girará la imagen (se tienen 4 posiciones disponibles), si no se encuentra en el ángulo adecuado vuelva a presionar el ícono para rotarla nuevamente.
2) Receta
Muestra la receta que el usuario ha subido.
3) Zoom
Al presionar la imagen se hará más grande a través de un zoom para poder visualizar más claramente e contenido de la receta.Para volver a su tamaño original se debe presionar nuevamente la imagen y volverá a su tamaño.
4) Declinar receta
Declina la receta del usuario, posterior a ello, se le hara llegar una notificación al usuario con respecto al estatus de su pedido solicitandole envie una nueva que sea valida o de una mejor calidad de imagen para que pueda oroceder con el flujo de compra, en cuanto el usuario envie una nueva receta se verá reflejada en el pedido.
Se debe de hacer uso de este botón únicamente cuando exista una razón de importancia que justifique la cancelación de un pedido como las mostradas en la imagen o en su caso de ser una razón diferente a las opciones ofrecidas se deberá describir con detalle la razón de la cancelación.
Una vez se llega a cancelar un pedido el cliente será notiicado a través del estus de su compra dentro de la aplicación móvil o del ecommerce y de igual forma le llegará un correo electrónico informandole el estatus de su compra.
Para acceder al modal, es necesario presionar el botón correspondiente a «Cancelar pedido», el cual mostrará una serie de opciones para que seleccione alguna de ellas con respecto a la declinación del pedido y de manera opcional puede agregar un comentario detallando el motivo de la cancelación.
1) Seleccione la razón de cancelación
Seleccione una de las opciones disponibles en relación a la razón de la cancelación.
3) Aceptar
Cancela el pedido realizado una vez se ha seleccionado una opción del motivo de cancelación.
2) Comentario
Permite ingresar un comentario que detalle el motivo de cancelación del pedido.
4) Cerrar
Cierra el modal de Cancelar pedido.
Puede llegar a darse el caso de que algún cliente solicite n pedido cuya entrega será realizada por paquetería y la sucursal en la que se encuentra en estatus de pendiente el pedido no pueda llegar a surtir el pedido debido a inexistencias en alguno de los productos o a otra razón que no permita que se le pueda brindar un seguimiento al pedido del cliente cuando el pedido es para una entrega de paqueteria, por lo que el uso de este botón permitirá que se realice el traspaso a otra de las sucursales disponibles para que se le brinde un seguimeinto al pedido (primeramente se deberá de realizar una confirmación de existencias de los productos solicitados con la sucursal a la que se le realizará el traspaso del pedido).
Una vez se haya presionado el botón de <<Traspaso de sucursal>> se desplegará un modal como el mostrado a continuación:
1) Sucursal
Lista desplegable que permite seleccionar la sucursal a la que se l realizará el traspaso del pedido.
2) Aceptar
Al presionar el botón de <<Aceptar>> aparecerá un cuadro informativo (puede visualizarse en la segunda imágen) antes de completar el traspaso del pedido.
3) Cerrar
Al presionar el botón cierra el modal.
En caso de que se haya presionado el botón de <<Continuar>> se desplegará el siguiente cuadro informativo, haciendo referencia a que primero debe verificarse la existencia de productos con la sucursal receptora del pedido antes de continuar.
4) Continuar
Una vez verificado que se puede realizar el traspaso del pedido a la sucursal receptora se debe de presionar el botón de <<Continuar>> para finalizar con la operación y se regresará al módulo de pedidos donde se muestra la tabla con los registros de todos los pedidos.
5) Cancelar
Cierra el cuadro informativo.
En la atención de un pedido podría ocurrir un incidente ya sea desde el lado de la sucursal, del cliente o del repartidor; para el caso de la sucursal podemos hacer uso del botón «Levantar incidente» en dónde se puede detallar la situación que se presentó.
Para la visualización de incidentes puede consultarlos en la parte superior central del módulo (solo serán visibles en caso de que el responsable de brindar atención al pedido haya levantado algún incidente o en caso de que el repartidor haya levantado alguno).
Visualización de incidentes:
Levantamiento de incidentes:
1) Descripción
Permite describir detalladamente el incidente ocurrido en el proceso de atención del pedido.
2) Guardar
Una vez se ha descrito la situación se puede proceder a guardar el incidente para que quede registro de lo ocurrido en el detalle del pedido.
El apartado de «Referencias de reparto» en el detalle del pedido tiene la finalidad de mostrar información que ayude al repartidor a encontrar más rápidamente el domicilio del cliente. Esto es especialmente útil cuando el cliente ha realizado varios pedidos anteriormente, ya que permite que cualquier repartidor, ya sea nuevo o habitual, pueda utilizar estas referencias para guiarse de manera eficiente.
Las referencias pueden ser añadidas por el repartidor a través de la «App de repartidor». Aquí se pueden incluir descripciones escritas, como «Casa de dos pisos, cerca de un Oxxo, pintada de color azul, al lado de una lavandería, reja de color verde, entre otras». Además, los repartidores pueden subir fotografías que también estarán disponibles en este apartado. Estas imágenes pueden ser eliminadas o actualizadas por el repartidor según considere necesario, proporcionando una referencia visual adicional para encontrar el domicilio del cliente.
1) Rererencias
Se pueden encontrar 3
casos en las referencias escritas.
1) No se tiene referencia alguna del reparto por lo que se mostrará la leyenda: «Sin referencias».
2) No se tienen referencias de reparto pero si se tienen imágenes por lo que únicamente se mostrará «—–«.
3) Cuando se tienen referencias escritas y tal y como en la imagen de abajo se muestra la referencia que estableció el repartidor.
3) Imágen activa
El punto que se encuentra en verde hace referencia a la imagen que actualmente se esta mostrando por lo que pude tener una referencia de que imagen se encuentra visualizando actualmente, la primera, segunda, etc.
2) Imágenes
Este apartado se encuentra disponible únicamente cuando se cuenta con una o varias imágenes; En ese caso se mostrarán en forma de carrusel por lo que puede cambiar entre una imagen y otra para visualizar las referencias, así mismo, al darle click a una imagen abrirá un modal en el cuál podrá hacer zoom de la imagen o rotarla en caso de que la imagen se encuentre inclinada para una mejor visualización.
4) Controles de imagen
Para cambia de imagen puede hacer uso de los puntos que se encuentran en la parte inferior de la imagen activa, o bien, puede deslizar la imagen hacia la izquierda o la derecha para cambiarla. Tome en cuenta que a veces puede tener varias imágenes, una sola o ninguna.
Cuando el pedido se encuentra en un estatus diferente a entregado al presionar el botón «Ver ruta de entrega» se abrirá un modal que contiene un mapa con un pin que indica la dirección en dónde se tiene que realizar la entrega del pedido. Un caso como estos se verá de la siguiente manera:
1) Pin de ubicación
En el centro del mapa se mostrará un pin rojo en la dirección de entrega del pedido.
2) Cerrar
Para cerrar el modal se presiona el botón de «Cerrar» y se regresa a la vista del detalle de pedido.
En el caso de que el pedido se encuentre en estatus «Entregado» y se cuente con la ubicación del repartidor, al presionar el botón se abrirá un modal que mostrará la ruta que tomo el repartidor para llegar al domicilo del cliente. Este caso se vería de la siguiente manera:
1) Inicio
El pin indica el punto en donde el repartidor marcó el inicio de la ruta.
2) Pines de ubicación
Los pines numerados hacen referencia a los puntos en los cuales ha pasado el repartidor como parte de su ruta para llegar a su destino.
3) Fin
El pin marca el punto en dónde el repartidor marco como finalizada su ruta de entrega.
4) Cerrar
Para cerrar el modal se presiona el botón de «Cerrar» y se regresa a la vista del detalle de pedido.
